Unglückliche Ankunft
Veröffentlicht am 27.03.2022 auf Hotels
Wir hatten 2 nebeneinander liegende Zimmer mit Verbindungstür und Blick auf den See gebucht. Leider waren wir bereits um 11.00 Uhr am Hotel angekommen und die Zimmer waren noch nicht freigegeben, aber wir konnten wenigstens einchecken. Uns wurde zugesagt, dass wir benachrichtigt werden, wenn die beiden Zimmer fertig wären. Um 14.00 Uhr war immer noch kein Zimmer in dem großen Hotel fertig und es war auch für 4 Personen kein Tisch frei in der Bar, so dass wir bei strahlendem Sonnenschein in einem recht dunklen Raum zu viert auf einer Bank nebeneinander vor einem künstlichen Kamin sitzen durften bis endlich um 14.30 Uhr das erste Zimmer fertig war.
Kommentar von Hotelmanagement
04.04.2022 von Edmée, Hotelmanagement
Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Fairmont Le Montreux Palace die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung und Empfindungen mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie so lange auf Ihre Zimmer warten mussten. Wie wir es jeweils unseren Gästen über die Reservationsbestätigung mitteilen, können die Zimmer erst um 15h00 bezogen werden. Bei niedriger Auslastung kommen wir unseren Gästen sofern möglich natürlich sehr gerne entgegen. Es steht zudem unseren Gästen frei während der Wartezeit sich in unserem Wellness-Bereich zu entspannen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und würden uns sehr darüber freuen Sie bald wieder an der Schweizer Riviera begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse,
Michael Smithuis
Generaldirektor