Lieber Nils,was Sie erfahren haben, tut mir wirklich leid.Ich war selbst die Dame, mit der Sie abends gesprochen hatten. Nach unserem kurzen Gespräch, bin ich direkt zu den zugehörigen Erwachsenen gegangen, diese sind dann auch zügig auf den entsprechenden Flur gefahren.Da ich nichts mehr von Ihnen hörte, ging ich davon aus ,dass die Situation sich entspannt hatte.Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und würde Sie trotzdem gerne um eine zweite Chance bitten.Dieses Verhalten der jungen Gäste, entspricht zum Glück nicht der Norm.Kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Hamburg Aufenthalt gerne selbst , ich bin mir sicher, wir werden uns dann zu Ihren Gunsten einigen können.Mit freudlichen Grüssen,Saskia HahnFront Office Manager

Lieber Herr Rico,es tut mir leid, dass Sie mit unseren Serviceleistungen nicht zufrieden waren. Ich habe die entsprechenden Abteilungen informiert und wir werden gemeinsam daran arbeiten unsere Leistungen in Zukunft zu verbessern. Von den 180 Zimmern, gibt es ein sogenanntes Themenzimmer. Bei uns im Mercure Hotel Hamburg Mitte, ist es das FC St. Pauli Zimmer.Die anderen 179 Zimmer sehen so aus, wie sie im Internet auch gezeigt werden.Ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr und würde mich sehr freuen, wenn Sie uns doch noch einmal eine Chance geben.BIs dahin alles Gute!Saskia HahnFront Office Manager