Sehr geehrte Frau Martin! Wir bedauern sehr, dass Sie bei uns so unzufrieden und vor allem tut es uns sehr leid, dass Sie es 4 Tage lang waren. Ich habe mich ausführlich mit Ihrer Kritik auseinander gesetzt und auch mit den betroffenen Mitarbeiterinnen gesprochen. Ein paar Punkte möchten wir festhalten, denn sie erscheinen nicht ganz gerechtfertigt. Sie haben ein Zimmer aus der Kategorie Classic 3-Bett. Es handelt sich nicht um eine Suite und unseres Wissens wird das Zimmer auch nicht so beschrieben. Auf unserer Website finden sich die Kategorien mit Fotos - da wird es deutlich sichtbar, dass es in dieser Kategorie 2-stöckige Zimmer gibt. Das Bett ist ein ganz reguläres 1,80 breites Bett. Unsere Mitarbeiterin Patrizia ist eine sehr hilfsbereite und freundliche junge Dame aus Ungarn, die sehr wohl sehr gut Deutsch versteht, auch wenn ihre Aussprache es womöglich anders vermuten lässt. Sie hat Sie darüber informiert, dass wir an diesem ersten Tag keine Ausweichmöglichkeit mehr hatten. Über die Öffnungszeiten bei der Rezeption informieren wir ebenso - außerdem sind wir rundum die Uhr für unsere Gäste erreichbar, in der Nacht wird unser Hotel vom Nachtportier unseres Partnerhotels mitbetreut. Noch einmal, wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten sehr. Mit besten Grüßen, im Namen des Teams, Charlotte Estberger